Information à nos clients concernant un incident chez l'un de nos prestataires
L'éditeur du logiciel de gestion des réservations utilisé par l'Hôtel du Danube, comme par de nombreux hôtels en France, a subi une attaque informatique. Entre le 27 septembre et le 5 octobre 2026, des personnes non autorisées ont pu consulter et extraire des fiches clients et des informations de réservation. L'éditeur nous a confirmé que les données de notre établissement en font partie.
Les informations concernées sont les suivantes :
identité : nom, prénom, date, ville et pays de naissance, nationalité ;
coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
informations de réservation : dates de séjour, chambre, montant des arrhes.
Selon l'éditeur, aucune donnée de carte bancaire n'est concernée, ni aucun numéro ou copie de pièce d'identité. L'accès frauduleux a été bloqué le 5 octobre.
Ces informations peuvent servir à des tentatives d'escroquerie crédibles. Des messages frauduleux sont actuellement envoyés par WhatsApp à des clients d'hôtels : ils peuvent mentionner votre nom, le nom de l'hôtel ou les dates de votre séjour, et contiennent un lien malveillant.
Nos recommandations :
ne cliquez sur aucun lien reçu par WhatsApp, SMS ou e-mail au sujet d'une réservation à l'Hôtel du Danube ;
ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires, un mot de passe ou un code reçu par SMS en réponse à un tel message ;
l'Hôtel du Danube ne vous demandera jamais de paiement ni de coordonnées bancaires par WhatsApp ;
méfiez-vous de toute sollicitation qui utiliserait vos informations personnelles, comme votre date de naissance, pour gagner votre confiance, et ne transmettez jamais de copie de pièce d'identité à la suite d'un message inattendu ;
en cas de doute sur une demande, appelez-nous directement au +33 (0)1 42 60 34 70 ;
si vous avez cliqué sur un lien ou communiqué des informations bancaires, contactez votre banque sans attendre.
Nous avons notifié l'incident à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) et informons nos clients par e-mail. Pour toute question relative à vos données : info@hoteldanube.fr ou +33 (0)1 42 60 34 70.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions de votre vigilance.
La direction de l'Hôtel du Danube